Πώς υποστηρίζουμε τους διανομείς στο εξωτερικό: Η πολιτική μας μετά την πώληση του Smart Litter Box

 

Εγγύηση 12 μηνών|Τεχνική Υποστήριξη|Δωρεάν ανταλλακτικά|Αντικατάσταση μονάδας 1:1

Πρόσφατα, αρκετοί από τους πελάτες μας στο εξωτερικό έθεσαν ένα σημαντικό ερώτημα: Θα σκεφτόμασταν να δημιουργήσουμε ειδικά κέντρα επισκευής στις χώρες όπου πωλούνται τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων;

Είναι μια λογική πρόταση και καταλαβαίνουμε γιατί ρωτούν οι διανομείς.

Όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα αυτόματο κιβώτιο απορριμμάτων, ο διανομέας είναι συνήθως το πρώτο σημείο επαφής εάν κάτι πάει στραβά. Ο χειρισμός αυτών των προβλημάτων απαιτεί χρόνο και χωρίς την κατάλληλη υποστήριξη από τον κατασκευαστή, ακόμη και ένας μικρός αριθμός ελαττωματικών μονάδων μπορεί να γίνει επιβάρυνση.

Αφού εξετάσαμε την απόδοση του προϊόντος μας και τις υποθέσεις μετά την πώληση που χειριστήκαμε, αποφασίσαμε να μην ιδρύσουμε τα δικά μας κέντρα επισκευής σε μεμονωμένες αγορές του εξωτερικού.

Αντίθετα, θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε τους διανομείς μας απευθείας μέσω της υπάρχουσας πολιτικής εγγύησης και αντικατάστασης.

Εδώ είναι πώς αυτό λειτουργεί στην πράξη.

Με βάση τα αρχεία μας μετά την πώληση, το αναφερόμενο ποσοστό βλάβης για τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων είναι κάτω του 2%.

Αυτός ο αριθμός περιλαμβάνει περιπτώσεις που απαιτούν απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, ανταλλακτικά και άλλη τεχνική βοήθεια. Δεν περιορίζεται σε σοβαρές βλάβες ή μηχανήματα που πρέπει να αντικατασταθούν.

Μοιραζόμαστε αυτό το σχήμα για να εξηγήσουμε το υπόβαθρο της απόφασής μας, όχι για να προτείνουμε ότι ποτέ δεν συμβαίνουν σφάλματα.

Ακόμη και με έναν σχετικά χαμηλό αριθμό υποθέσεων μετά την πώληση, πιστεύουμε ότι κάθε επιβεβαιωμένο πρόβλημα προϊόντος αξίζει τη δέουσα προσοχή.

Για εμάς, η προτεραιότητα είναι να διατηρήσουμε τα προϊόντα αξιόπιστα και να διασφαλίσουμε ότι οι διανομείς γνωρίζουν ακριβώς τι υποστήριξη μπορούν να περιμένουν όταν παρουσιαστεί ένα πρόβλημα.

 

 

 

 

Όλα τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων συνοδεύονται από 12 μήνες εγγύηση.

Εάν ένας διανομέας αναφέρει ένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η τεχνική ομάδα μας θα συνεργαστεί μαζί του για να εντοπίσει την αιτία και να καθορίσει την πιο πρακτική λύση.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο ή περιγραφή του σφάλματος, ώστε οι μηχανικοί μας να μπορούν να αξιολογήσουν το ζήτημα με ακρίβεια.

Για επιβεβαιωμένες βλάβες που καλύπτονται από την εγγύηση, παρέχουμε:

Απομακρυσμένη τεχνική βοήθεια για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Δωρεάν ανταλλακτικά όταν η βλάβη μπορεί να επιλυθεί με την αντικατάσταση ενός εξαρτήματος.

Τεχνικές οδηγίες που βοηθούν τους διανομείς να πραγματοποιούν τοπικές άμεσες αντικαταστάσεις ανταλλακτικών.

Πολλά μικρά προβλήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν χωρίς αντικατάσταση ολόκληρου του μηχανήματος.

Πρόθεσή μας είναι να βοηθήσουμε τους διανομείς να επιλύσουν αυτές τις περιπτώσεις αποτελεσματικά, χωρίς να τους επιβαρύνουμε περιττές τεχνικές εργασίες ή έξοδα.

Εξερευνήστε τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων

Εξερευνήστε τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων

 

 

 

Δεν μπορεί να λυθεί κάθε τεχνικό πρόβλημα με την αντικατάσταση ενός απλού εξαρτήματος.

Τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων περιέχουν αισθητήρες, πίνακες ελέγχου, κύριες πλακέτες κυκλωμάτων και άλλα ηλεκτρονικά εξαρτήματα. Ορισμένες επισκευές απαιτούν πιο εκτεταμένη αποσυναρμολόγηση, δοκιμή ή τεχνική εμπειρία.

Κατανοούμε ότι οι περισσότεροι διανομείς προϊόντων για κατοικίδια δεν είναι ειδικοί επισκευής ηλεκτρονικών.

Δεν περιμένουμε από τους συνεργάτες μας στο εξωτερικό να επενδύσουν σε εξειδικευμένο εξοπλισμό επισκευής ή να απασχολήσουν αφοσιωμένους τεχνικούς απλώς για να χειριστούν μια περιστασιακή ελαττωματική μονάδα.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης 12 μηνών, εάν μια επιβεβαιωμένη βλάβη που καλύπτεται από την εγγύηση δεν μπορεί να επιλυθεί αποτελεσματικά μέσω αντικατάστασης ανταλλακτικών ή εάν η τοπική αντικατάσταση κρίσιμων ηλεκτρονικών εξαρτημάτων δεν είναι πρακτική, θα παρέχουμε μια δωρεάν μονάδα αντικατάστασης 1:1.

Αυτό επιτρέπει στους διανομείς να αντιμετωπίζουν πιο περίπλοκα ζητήματα προϊόντων χωρίς να χρειάζεται να πραγματοποιούν επισκευές πέρα ​​από τις τεχνικές τους δυνατότητες.

Μπορεί επίσης να είναι μια πιο απλή λύση για τον τελικό πελάτη.

Η προσέγγισή μας είναι απλή: δοκιμάζουμε πρώτα την απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων. Εάν μια απλή αντικατάσταση εξαρτήματος λύσει το πρόβλημα, παρέχουμε το απαραίτητο ανταλλακτικό δωρεάν. Εάν καμία προσέγγιση δεν είναι πρακτική για αξίωση εγγύησης που πληροί τις προϋποθέσεις, αντικαθιστούμε το μηχάνημα.

Σημαντικό: Προϋποθέσεις για δωρεάν αντικατάσταση μονάδας 1:1

Η δωρεάν αντικατάσταση μονάδας 1:1 ισχύει μόνο για βλάβες που αναφέρθηκαν εντός της περιόδου εγγύησης 12 μηνών, επιβεβαιώνονται ότι καλύπτονται από την εγγύηση και αξιολογούνται ως μη αποτελεσματικά επισκευάσιμες μέσω αντικατάστασης ανταλλακτικών ή ως μη πρακτικό να επισκευαστούν τοπικά.

Η τεχνική μας ομάδα θα εξετάσει την υπόθεση και θα επιβεβαιώσει την κατάλληλη λύση πριν εγκρίνει μια αντικατάσταση.

Οι εγκεκριμένες μονάδες αντικατάστασης αποστέλλονται γενικά μαζί με την επόμενη μαζική παραγγελία του διανομέα.

Η διεθνής ναυτιλία είναι ένα άλλο πρακτικό ζήτημα κατά το χειρισμό υποθέσεων μετά την πώληση.

Για επιβεβαιωμένες αξιώσεις εγγύησης, γενικά κανονίζουμε δωρεάν ανταλλακτικά ή εγκεκριμένα μηχανήματα αντικατάστασης που θα συμπεριληφθούν στην επόμενη μαζική αποστολή του διανομέα.

Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να συντονίζουμε την υποστήριξη μετά την πώληση με τακτικές παραγγελίες εξαγωγής και να αποφεύγουμε τις περιττές ξεχωριστές διεθνείς αποστολές.

Πριν κανονίσουμε οποιαδήποτε αντικατάσταση, εξετάζουμε το αναφερόμενο πρόβλημα και επιβεβαιώνουμε τα απαιτούμενα εξαρτήματα ή το μοντέλο μηχανής με τον διανομέα.

Για διανομείς με μεγαλύτερους ή κανονικούς όγκους αγορών, μπορούμε επίσης να συζητήσουμε τη διατήρηση ενός λογικού αποθέματος κοινώς απαραίτητων ανταλλακτικών τοπικά.

Ο σκοπός είναι να διευκολυνθούν τα συνήθη ζητήματα μετά την πώληση, χωρίς να απαιτείται πλήρης επισκευή.

 

 

 

 

Εκτιμούμε τις μακροπρόθεσμες επιχειρηματικές σχέσεις και αναγνωρίζουμε ότι οι διανομείς μπορεί να εξακολουθούν να χρειάζονται βοήθεια με τα προϊόντα μετά την περίοδο εγγύησης.

Για μηχανήματα που παρουσιάζουν σφάλματα μετά τη λήξη της 12μηνης εγγύησης, μπορούμε να προσφέρουμε μονάδες αντικατάστασης στους διανομείς μας σε προνομιακές τιμές.

Σε πολλές περιπτώσεις, η αντικατάσταση ενός μηχανήματος με μειωμένο κόστος είναι πιο πρακτική από τη διευθέτηση περίπλοκων ηλεκτρονικών επισκευών.

Για μακροπρόθεσμους αποκλειστικούς διανομείς, είμαστε επίσης ανοιχτοί να συζητήσουμε πρόσθετη υποστήριξη εκτός εγγύησης.

Οποιαδήποτε ειδική ρύθμιση θα εξαρτηθεί από τους όγκους αγορών, τις συνθήκες της τοπικής αγοράς και τους όρους της συνεργασίας διανομής μας.

Αυτές οι ρυθμίσεις εξετάζονται μεμονωμένα και δεν αποτελούν μέρος της τυπικής μας κάλυψης εγγύησης.

Αναγνωρίζουμε ότι τα τοπικά κέντρα επισκευής μπορεί να είναι πολύτιμα, ιδιαίτερα για τους κατασκευαστές που ασχολούνται με μεγάλο όγκο περιπτώσεων σέρβις.

Ωστόσο, η δημιουργία μιας ειδικής λειτουργίας επισκευής σε κάθε χώρα συνεπάγεται συνεχές κόστος για εγκαταστάσεις, τεχνικούς, εξοπλισμό, ανταλλακτικά και διαχείριση.

Με το αναφερόμενο ποσοστό σφάλματος κάτω από 2%, δεν πιστεύουμε ότι αυτή θα ήταν η πιο πρακτική χρήση πόρων για το τρέχον δίκτυο διανομής μας στο εξωτερικό.

Θα προτιμούσαμε να επικεντρώνουμε αυτούς τους πόρους στον ποιοτικό έλεγχο των προϊόντων, την τεχνική υποστήριξη, τα ανταλλακτικά και τις μονάδες αντικατάστασης όταν είναι απαραίτητο.

Από τις συζητήσεις μας με τους διανομείς, οι ερωτήσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία είναι αρκετά συγκεκριμένες:

Μπορεί ο κατασκευαστής να μας βοηθήσει να εντοπίσουμε το πρόβλημα; Τα ανταλλακτικά θα παρέχονται δωρεάν για βλάβες που καλύπτονται από την εγγύηση; Τι συμβαίνει εάν ένα μηχάνημα δεν μπορεί να επισκευαστεί εύλογα;

Η υπάρχουσα πολιτική μας μετά την πώληση αντιμετωπίζει αυτά τα ζητήματα άμεσα.

Πιστεύουμε ότι αυτή η προσέγγιση παρέχει στους διανομείς μας πρακτική υποστήριξη χωρίς να τους απαιτεί να δημιουργήσουν και να συντηρήσουν εξειδικευμένες ηλεκτρονικές εγκαταστάσεις επισκευής.

[Συζητήστε την Υποστήριξη Διανομέα]

Κατασκευάζουμε και προμηθεύουμε έξυπνα αυτόματα κιβώτια απορριμμάτων σε εισαγωγείς προϊόντων κατοικίδιων ζώων, χονδρεμπόρους, διανομείς και μάρκες ιδιωτικής ετικέτας σε αγορές του εξωτερικού.

Κατανοούμε ότι η επιλογή ενός κατασκευαστή συνεπάγεται περισσότερα από τη σύγκριση των προδιαγραφών των προϊόντων και των τιμών χονδρικής.

Οι διανομείς πρέπει επίσης να γνωρίζουν τι θα συμβεί αφού τα προϊόντα φτάσουν στους πελάτες τους.

Για αναφορά, εδώ είναι μια περίληψη της τρέχουσας πολιτικής μας μετά την πώληση.

Είδος	Η πολιτική μας
Αναφέρθηκε ποσοστό σφάλματος	Κάτω από 2%, με βάση τα αρχεία μας μετά την πώληση
Περίοδος εγγύησης	12 μηνών
Τεχνική βοήθεια	Απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων και τεχνική καθοδήγηση
Ανταλλακτικά	Δωρεάν για επιβεβαιωμένες βλάβες που καλύπτονται από την εγγύηση
Δωρεάν αντικατάσταση μονάδας 1:1	Μόνο εντός της εγγύησης 12 μηνών, για επιβεβαιωμένες καλυμμένες βλάβες που δεν μπορούν να επισκευαστούν αποτελεσματικά ή δεν είναι πρακτικό να επισκευαστούν τοπικά
Αποστολή αντικατάστασης	Γενικά περιλαμβάνεται με την επόμενη χύδην αποστολή
Υποστήριξη εκτός εγγύησης	Διατίθενται ανταλλακτικά σε προνομιακές τιμές
Μακροχρόνιοι αποκλειστικοί διανομείς	Μπορεί να συζητηθεί πρόσθετη υποστήριξη βάσει της συμφωνίας συνεργασίας

Πιστεύουμε ότι μια αξιόπιστη σχέση παραγωγής θα πρέπει να συνεχιστεί πολύ πέρα ​​από την πρώτη αποστολή.

Η ευθύνη μας δεν είναι μόνο να κατασκευάζουμε και να παραδίδουμε προϊόντα, αλλά και να βοηθάμε τους συνεργάτες μας να αντιμετωπίσουν γνήσια ζητήματα προϊόντων όταν προκύπτουν.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα συνεχίσουμε να εστιάζουμε στην πρακτική τεχνική υποστήριξη, τις σαφείς διαδικασίες εγγύησης και τις λογικές λύσεις αντικατάστασης αντί να απαιτούμε από τους διανομείς να ιδρύουν εξειδικευμένα συνεργεία επισκευής.

Αναζητάτε έναν κατασκευαστή έξυπνων κουτιών απορριμμάτων με αξιόπιστη υποστήριξη μετά την πώληση;

Εάν είστε εισαγωγέας, χονδρέμπορος, διανομέας ή επωνυμία προϊόντων για κατοικίδια, λαμβάνοντας υπόψη τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων, χαιρετίζουμε την ευκαιρία να συζητήσουμε τη γκάμα των προϊόντων μας, τη χονδρική προμήθεια εργοστασίων, τις επιλογές OEM/ODM και τις ρυθμίσεις μετά την πώληση για την αγορά σας.

Επικοινωνήστε με το εργοστάσιό μας για προσφορά χονδρικής]