Πώς υποστηρίζουμε τους διανομείς μας μετά την πώληση – Εγγύηση Smart Litter Box και Πολιτική μετά την πώληση

Για εμάς, η παράδοση ενός έξυπνου κουτιού απορριμμάτων γάτας δεν είναι το τέλος της ευθύνης μας. Η υποστήριξη των διανομέων μας μετά την παράδοση είναι ένα εξίσου σημαντικό μέρος της επιχείρησής μας.

Όταν οι εισαγωγείς και οι διανομείς εισάγουν τα αυτόματα αυτοκαθαριζόμενα κιβώτια απορριμμάτων γάτας στις τοπικές τους αγορές, αναλαμβάνουν επίσης την ευθύνη της υποστήριξης των πελατών τους.

Κατανοούμε τη σημασία της αξιοπιστίας των προϊόντων. Ταυτόχρονα, αναγνωρίζουμε ότι τα ηλεκτρονικά προϊόντα ενδέχεται περιστασιακά να εμφανίσουν σφάλματα κατά την καθημερινή χρήση.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε δημιουργήσει μια πρακτική πολιτική μετά την πώληση που καλύπτει την τεχνική βοήθεια, τα ανταλλακτικά, την πλήρη αντικατάσταση της μονάδας και τη συνεχή υποστήριξη πέραν της περιόδου εγγύησης.

 

 

Παρέχουμε α12 μήνες εγγύησηγια τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων γάτας μας.

Εάν ένα προϊόν παρουσιάσει σφάλμα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η τεχνική ομάδα μας θα συνεργαστεί με τον διανομέα για να εντοπίσει την αιτία.

Για να αξιολογήσουμε το πρόβλημα με ακρίβεια, μπορεί να ζητήσουμε από τον διανομέα να παράσχει σχετικές φωτογραφίες, βίντεο και περιγραφές σφαλμάτων.

Για επιβεβαιωμένα σφάλματα προϊόντος που καλύπτονται από την εγγύηση, εάν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί με την αντικατάσταση ενός συγκεκριμένου εξαρτήματος, θα παρέχουμε τα απαραίτητα ανταλλακτικά δωρεάν, μαζί με τεχνική καθοδήγηση.

Στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τους διανομείς να επιλύσουν άμεσα ζητήματα τοπικά, όποτε είναι πρακτικό, αποφεύγοντας περιττές πλήρεις αντικαταστάσεις μονάδων.

 

Δεν μπορεί να επιλυθεί κάθε σφάλμα μέσω μιας απλής αντικατάστασης εξαρτημάτων.

Ορισμένα εξαρτήματα αντικαθίστανται σχετικά εύκολα, ενώ άλλα απαιτούν πιο προηγμένες τεχνικές δεξιότητες.

Για παράδειγμα, οι αισθητήρες, οι πίνακες ελέγχου και οι κύριες πλακέτες κυκλωμάτων μπορεί να περιλαμβάνουν περίπλοκες διαδικασίες αποσυναρμολόγησης και εγκατάστασης.

Αξιολογούμε αυτές τις καταστάσεις μεμονωμένα, με βάση την πραγματική βλάβη και τη σκοπιμότητα τοπικής επισκευής.

Εάν μια επιβεβαιωμένη βλάβη που σχετίζεται με την εγγύηση δεν μπορεί να επιλυθεί αποτελεσματικά με την αντικατάσταση εξαρτημάτων ή εάν η τοπική αντικατάσταση κρίσιμων ηλεκτρονικών εξαρτημάτων δεν είναι εύλογα πρακτική, θα παρέχουμε αντικατάσταση 1:1 ολόκληρης της μονάδας.

Δεν περιμένουμε από κάθε διανομέα στο εξωτερικό να δημιουργήσει ένα εξειδικευμένο συνεργείο επισκευής ηλεκτρονικών ειδών.

Σε πολλές περιπτώσεις, η αντικατάσταση ολόκληρου του μηχανήματος είναι μια πιο πρακτική και αποτελεσματική λύση τόσο για τον διανομέα όσο και για τον τελικό πελάτη.

 

Για επιβεβαιωμένες αξιώσεις εγγύησης, τα ανταλλακτικά ή εγκεκριμένα μηχανήματα αντικατάστασης μπορούν γενικά να αποσταλούν μαζί με την επόμενη μαζική παραγγελία του διανομέα.

Αυτή η συμφωνία μάς επιτρέπει να συντονίζουμε την υποστήριξη μετά την πώληση με τακτικές αποστολές εξαγωγής, ενώ βοηθά τους διανομείς να σχεδιάζουν τις τοπικές λειτουργίες εξυπηρέτησης.

Πριν κανονίσουμε τις αντικαταστάσεις, η ομάδα μας θα εξετάσει το αναφερόμενο σφάλμα και θα επιβεβαιώσει την κατάλληλη λύση με τον διανομέα.

 

Η σχέση μας με τους διανομείς δεν τελειώνει όταν λήξει η εγγύηση.

Για προϊόντα που παρουσιάζουν σφάλματα μετά την περίοδο εγγύησης 12 μηνών, μπορούμε να προσφέρουμε συνεργαζόμενους διανομείςπρονομιακή τιμολόγηση σε μηχανήματα αντικατάστασης.

Αυτό δίνει στους διανομείς έναν πρακτικό τρόπο να συνεχίσουν να υποστηρίζουν τους πελάτες τους χωρίς να χρειάζεται να εκτελούν πολύπλοκες ηλεκτρονικές επισκευές τοπικά.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η παροχή ενός μηχανήματος αντικατάστασης σε προνομιακή τιμή είναι μια απλούστερη και πιο αποτελεσματική λύση από το να απαιτείται από τον διανομέα να αποσυναρμολογήσει και να επισκευάσει δύσκολα εσωτερικά εξαρτήματα.

 

Για τους μακροπρόθεσμους συνεργάτες που λειτουργούν βάσει συμφωνίας αποκλειστικής διανομής, είμαστε επίσης ανοιχτοί να συζητήσουμε πρόσθετη υποστήριξη αντικατάστασης εκτός εγγύησης.

Ανάλογα με τον όγκο αγορών, τις συνθήκες της τοπικής αγοράς και τη συνολική συμφωνία συνεργασίας, ενδέχεται να αξιολογήσουμε πιο ευνοϊκή τιμολόγηση αντικατάστασης.

Αυτές οι ρυθμίσεις συζητούνται μεμονωμένα αντί να εφαρμόζονται ως τυπική πολιτική σε κάθε παραγγελία.

 

Κατασκευάζουμε έξυπνα κουτιά απορριμμάτων για γάτες για εισαγωγείς, διανομείς, χονδρεμπόρους και επωνυμίες προϊόντων για κατοικίδια στο εξωτερικό.

Η ευθύνη μας υπερβαίνει την κατασκευή και την αποστολή προϊόντων.

Όταν παρουσιάζεται ένα γνήσιο σφάλμα προϊόντος, θέλουμε οι συνεργάτες μας να γνωρίζουν ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας για τεχνική αξιολόγηση και πρακτική λύση.

Οι αρχές μας μετά την πώληση είναι απλές:

Εντός 12 μηνών:Τεχνική υποστήριξη και δωρεάν ανταλλακτικά για επιβεβαιωμένα σφάλματα προϊόντος που σχετίζονται με την εγγύηση.

Όταν τα ανταλλακτικά δεν μπορούν να επιλύσουν το σφάλμα ή η τοπική επισκευή δεν είναι πρακτική:Πλήρης αντικατάσταση μονάδας 1:1 μετά από επιβεβαίωση.

Αποστολές αντικατάστασης:Γενικά τακτοποιημένα μαζί με την επόμενη μαζική παραγγελία.

Μετά από 12 μήνες:Προνομιακή τιμολόγηση μηχανημάτων αντικατάστασης για συνεργαζόμενους διανομείς.

Για μακροπρόθεσμους αποκλειστικούς διανομείς:Μπορεί να εξεταστεί το ενδεχόμενο πρόσθετης υποστήριξης εκτός εγγύησης βάσει της συμφωνίας συνεργασίας.

Πιστεύουμε ότι μια αξιόπιστη κατασκευαστική συνεργασία απαιτεί κάτι περισσότερο από σαφή επικοινωνία και έγκαιρη παράδοση. Σημαίνει επίσης την παροχή πρακτικής, συνεπούς υποστήριξης πολύ μετά την πρώτη αποστολή.

Εάν σκέφτεστε να εισαγάγετε τα έξυπνα κουτιά απορριμμάτων γάτας στην αγορά σας, επικοινωνήστε με την ομάδα μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προϊόντα μας, τη συνεργασία χονδρικής και την πολιτική υποστήριξης μετά την πώληση.